“办不成事”反映窗口,顾名思义,就是专门处理普通窗口处理不了的问题,帮助居民群众解决一些难以处理的问题。西安市碑林区张家村街道红缨社区就设立了一个“办不成事”反映窗口，专门接待因政策规定、特殊诉求等原因出现的无法解决的问题。

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多根钢管搁置院落多年无人清理

社区多方走访后 清理干净

5月22日上午，华商报记者来到红缨社区服务站大厅内，看到最边的一个电脑旁的桌子上和头顶的吊顶下各有一个红色提示牌，上面写着：“办不成事”反映窗口。红缨社区党委书记郑倩介绍道，“办不成事”反映窗口由社区4位副职负责人每周轮流值守，做到“每天窗口有人值守、群众有问必答、群众有求必应”，同时，通过社区电话来访和8个居民办事群，开通线上线下“办不成事”反映双渠道。

今年4月中旬，社区“办不成事”窗口接到了辖区长线局家属院存在多年的一个大难题。原来在该家属院一栋单元楼外的通道内有几根放置了多年的钢管，由于院子里大都居住的是老年人，进出很容易发生磕碰。社区“办不成事”窗口得知该问题后，社区人员经过多方联系，走访小区居民，并向物业询问等，发现钢管无人认领。

“为方便居民出行，当时社区决定张贴处理通知并进行公示。”郑倩告诉记者，公示期三天过后，管子依然无人认领，社区即视为废弃物准备进行处理。4月17日下午，社区将处理办法通知了小区物业，并向辖区派出所和住建局备案后，社区对这堆管道进行了彻底清理。“清理后小区居民们都非常满意，纷纷对社区的举措竖起大拇指点赞。”郑倩说道。

“社区的人员真不错，这件事反映没多久就把管子清理了。”5月22日，市民刘先生告诉记者，家里的老人住在这个院子，他经常回去看望老人，占道的钢管好像是多年前给小区装暖气遗留下的，一直也没人清理，管道里有时还有老鼠等蚊虫，对环境也不好。“我之前先是向物业反映没有结果，最后向社区反映了此事，没想到解决的速度还挺快。”

帮助居民修好单元门禁

耄耋老人亲书谢意送到社区

家住红缨社区八十多岁的居民刘奶奶，一直热心支持社区工作，为社区发展建设出点子、提建议。可是今年3月下旬，这位热心的奶奶也遇到了烦心事。

刘奶奶居住小区单元门的门禁损坏，导致无法正常关闭，敞开数月。当时正值冬春交替天气寒冷，而老人的家门正好对着单元门，冷风时不时从门外往里钻，令刘奶奶苦不堪言。同时，门禁损坏还给整个单元的居民带来了安全隐患。刘奶奶在寻求小区物业无果后，便来到了社区“办不成事”反映窗口，希望能通过社区协调解决这个难题。

社区副主任马尧了解后，立即联系多方进行沟通协调，最后联系到维修公司前来修理防盗门，使之恢复正常使用。很快，困扰刘奶奶和她的邻居们多日的难题解决了。

为了感谢社区，3月30日上午，刘奶奶带着亲笔书写的感谢信来到社区，激动地说感谢社区为她们解决了难题，她代表整栋楼的居民感谢社区，负责承办问题的副主任马尧的温和细致也赢得了刘奶奶的表扬。

5月22日，刘奶奶告诉记者，门禁的问题困扰了她很久，因为院子属于老小区一直也没有解决，“社区书记和副主任都很重视我的问题，反映没几天就联系了修理人员，我从心底感谢社区的帮忙，过后亲笔写了感谢信送到了社区。

“自今年2月1日窗口设立至今，‘办不成事’反映窗口共接待群众120余人次。”郑倩告诉记者，对于居民反映和咨询的问题，接待人员不能说：不知道，要积极回应所有的问题，“能立马解决的，现场立马解决;不能立马解决的，做好解释工作，协调相关部门尽快解决。对于政策范围内不能办的事情，也要做好相关政策的解释工作。”郑倩说，“将‘办不成的事’当成‘自己的事’，以此转变为‘办得成的事’，才能够真正让人民群众满意。”

华商报记者 杨平 文图